Évaluez et améliorez vos pratiques de conseil au comptoir pour harmoniser les réponses de l’équipe, sécuriser la dispensation et renforcer la qualité du conseil au quotidien.
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- Analyse des pratiques actuelles au comptoir
- Identification des écarts et des points d’amélioration
- Travail sur les situations fréquentes (demande spontanée, conseil associé)
- Structuration du conseil (questionnement, choix, argumentation)
- Harmonisation des pratiques au sein de l’équipe
- Mise en place d’outils concrets (arbres décisionnels, procédures)
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